تهدف هذه الدورة التدريبية إلى تعزيز فهم المشاركين لمفهوم الجودة والتميز المؤسسي، وكيف يمكن تحقيقهما من خلال التفكير المنظومي. وتشمل الدورة محاورًا مختلفة ترتكز على المفاهيم الأساسية للجودة والتميز، بالإضافة إلى توضيح كيفية تحليل وتحسين العمليات المؤسسية باستخدام التفكير المنظومي. وستوضح الدورة أيضًا أهمية تطبيق المعايير الدولية في مجال الجودة والتميز، وكيفية تقييم أداء المؤسسة وتحسينه بشكل مستمر. ويتوقع أن ينتفع المشاركون في هذه الدورة بتعزيز مهاراتهم في تحقيق الجودة والتميز في العمل المؤسسي، مما سيساعدهم على تعزيز المنافسة وتحسين الأداء المؤسسي بشكل عام.
اليوم الأول: المفاهيم الأساسية للجودة والتميز المؤسسي.
- مفهوم الجودة وأهميتها في العمل.
- المعايير العالمية للجودة والتميز المؤسسي.
- أسس النظام الإداري للجودة والتميز المؤسسي.
اليوم الثاني: تطبيقات التفكير المنظومي في الجودة والتميز المؤسسي.
- مبادئ التفكير المنظومي وأهميتها في الجودة والتميز المؤسسي.
- العلاقة بين العملاء والموردين وأثرها على الجودة.
- التركيز على العميل وتحسين تجربته لتحقيق التميز المؤسسي.
اليوم الثالث: تحليل البيانات واتخاذ القرارات الذكية في الجودة والتميز المؤسسي.
- تحليل البيانات واستخراج المعلومات القيمة منها.
- استخدام البيانات لاتخاذ القرارات الذكية في الجودة والتميز المؤسسي.
اليوم الرابع: التحسين المستمر في الجودة والتميز المؤسسي.
- مفهوم التحسين المستمر وأهميته في الجودة والتميز المؤسسي.
- أساليب التحسين المستمر في الجودة والتميز المؤسسي.
اليوم الخامس: التطبيقات العملية للجودة والتميز المؤسسي.
- تطبيقات عملية لتحسين الجودة والتميز المؤسسي.
- أمثلة عملية لتطبيق الجودة والتميز المؤسسي في بعض المؤسسات.
- ورشة عمل عملية لتطبيق مفاهيم الجودة والتميز المؤسسي.